Este libro de bolsillo surge de la necesidad de unificar criterios sobre los significados prácticos de los valores dentro de las organizaciones, comerciales o sociales. Hay mucha confusión sobre el concepto. Como consecuencia, los valores se han debilitado. Por ejemplo, en muchas empresas se intenta promover la atención al cliente como un valor corporativo, pero a los clientes internos no se les valora suficiente. En otros casos, la atención se valora de manera superficial y se realiza en forma robotizada o fingida. El contenido: Para qué sirven los valores; cuándo son útiles; retos que plantean; crisis de valores; por qué se debilitan; la manera de definirlos; la práctica de los valores como decisión personal; cómo se forman y se fomentan; las personas valiosas; valores organizacionales universales y sugerencias prácticas de cómo trabajarlos. Abordar este tema en su empresa, su comunidad o su familia, fortalece el sentido de identidad y pertenencia de sus miembros.
Comencé a trabajar profesionalmente en 1978 como diseñador gráfico. Desde entonces me he desempeñado como director creativo y redactor en empresas editoriales, medios de comunicación impresos, estudios de diseño y agencias de publicidad.
En 1990 fundé Cograf Comunicaciones, en donde me dedico al diseño y ejecución de proyectos de identidad de marcas, imagen corporativa, mercadeo y ventas, atención al cliente y estrategias de comunicación corporativa.
Desarrollo diversos programas de asesoría y formación profesional, dirigidos a promover cultura de atención y servicio al cliente, y construcción de equipos de trabajo de alto desempeño basados en valores de excelencia personal.
En estas áreas he trabajado para centenares de empresas privadas, instituciones públicas y organizaciones sociales no-gubernamentales.
Soy autor de los libros Atender Clientes Artísticamente, Diálogo 2 punto 0, Arte Supremo, Aprende con eficacia, Amplía tus oportunidades, El Valor de los Valores en las Organizaciones, El E-mail en el Trabajo, Mercadeo.com y Negocios.com.
Escribo periódicamente en los siguientes Blogs: artesupremo.com, ampliatusoportunidades.com, dialogo2punto0.com, valordevalores.com e internetips.com
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He sido profesor invitado de diversas universidades venezolanas e institutos de gerencia sobre "branding" e identidad de marcas, gerencia del cambio y cultura corporativa.
Constantemente comparto ideas y recomendaciones en numerosos talleres, conferencias y eventos corporativos en toda Venezuela.
