In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.
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Book Description
Editorial Reviews
Review
"Dieses Buch gehört auf jeden Schreibtisch eines IT-Führungsverantwortlichen, IT-Service-Managers respektive Projektleiters. ... Das Buch ist sehr zu empfehlen, da es neben den Grundlagen von ITIL auch Möglichkeiten aufzeigt, dessen Implementierung vorzunehmen. Qualitativ ist es das beste Buch, welches ich in der letzten Zeit über ITIL gelesen habe. Es zeigt als einziges noch einen Überblick über die anderen nicht so bekannten ITIL-Sets und gibt einen sehr guten Überblick über den Projektmanagementstandard PRINCE2. Deutlich wird die Praxisorientiertheit auf jeder Seite. Tipps für den Aufbau hochverfügbarer DV-Verfahren, Darstellung des Continuity Managements einer Firma, Definition von Service Level Agreements sowie Methoden von Assessments zur Bewertung gegenwärtiger DV-Organisation und entsprechende Lücken aufzuzeigen runden dieses Praxisbuch ab." Rezensent/in auf amazon.de Aus den Rezensionen zur 2. Auflage: "… ITIL ist aus einer Sammlung von ‘Best Practices‘ aus dem Bereich der IT-Services entstanden. Es beschreibt mögliche Wege für die Verbesserung der internen und externen Dienstleistungsqualität. Anstatt nur den Blick auf Einzelaspekte zu verengen, wird das Gesamtsystem betrachtet. … Köhlers Buch beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, Key Performance Indicators … Ein Schwerpunkt liegt auf praxisorientierten Beispielen für die Einführung von neuen DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens. … Neben einem Überblick über verschiede [sic] Projektmanagementframeworks wird besonders das Thema Risikomanagement ausführlich behandelt …" (http://www.bos-bremen.de/news/newsletter/2008_01_25.html?beitrag=90059#90059)
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From the Back Cover
In diesem Werk über das prozessorientierte IT-Servicemanagementframework ITIL zeigt der Autor, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, ICT Infrastructure Management, Security- und Applications Management sowie Planing to Implement Service Management. Er beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt das Buch eine kompakte Darstellung des Projektmanagementstandards PRINCE2 und praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Auch das Availability- sowie Continuity-Management zur Unterstützung des IT-Managements einer Firma zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren wird dargestellt. Auf Möglichkeiten der Implementierung wird hingewiesen. Die zweite Auflage wurde durchgehend aktualisiert und um neue Entwicklungen ergänzt, besonders die Servicemodule Application Management und Business Perspective wurden überarbeitet.
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Der Begriff Qualitat ist in aller Munde, er erstreckt sich auf alle Bereiche des menschlichen Wirkens, jedoch versteht jeder Mensch etwas anderes darunter. Read the first page Key Phrases - Capitalized Phrases (CAPs): (learn more)
Capacity Management, Configuration Management, Continuity Management, Financial Management, Service Delivery, Change Management, Service Support, Availability Management, Security Management, Service Level Management, User Help Desk, Release Management, Six Sigma, Business Perspective, Due Diligence, Infrastructure Management, Technical Support, Applications Management, Service Level Agreements, Zugeordnete Rollen, Infrastructure Library, Security Policy, Incident Manager, Asset Management, Business Process Outsourcing New!
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Der Begriff Qualitat ist in aller Munde, er erstreckt sich auf alle Bereiche des menschlichen Wirkens, jedoch versteht jeder Mensch etwas anderes darunter. Read the first page Key Phrases - Capitalized Phrases (CAPs): (learn more)
Capacity Management, Configuration Management, Continuity Management, Financial Management, Service Delivery, Change Management, Service Support, Availability Management, Security Management, Service Level Management, User Help Desk, Release Management, Six Sigma, Business Perspective, Due Diligence, Infrastructure Management, Technical Support, Applications Management, Service Level Agreements, Zugeordnete Rollen, Infrastructure Library, Security Policy, Incident Manager, Asset Management, Business Process Outsourcing New!
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Citations (learn more)
This book cites 7
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- Financial Management (The Ipa Management Series) by Coker Group on page 182, and page 189
- A Guide to Business Continuity Management (It Infrastructure Library,) in Back Matter
- CHANGE MANAGEMENT (IT INFRASTRUCTURE LIBRARY) by CENTRAL COMPUTER & TELECOMMUNICATIONS AGENCY on page 326
- Problem Management (IT Infrastructure Library) on page 326
- It Service Management by Ivor Macfarlane in Back Matter
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