An introduction to IT service management as well as an introduction to the books in the IT infrastructure library, this manual also serves as a test preparation guide to the Foundation Certificate exam on IT service management. Based on the latest edition of the ITIL books on service support and service delivery, the text encourages discussion and comparison of best practices based on IT managers' own experiences.
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Book Description
Editorial Reviews
About the Author
Jan van Bon, founder of the IT Service Management Forum in the Netherlands, is chief editor of ITSMF publications and currently manages ITSM PORTAL, the only Internet portal on IT Service Management.
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5.0 out of 5 stars
Excelente libro en español sobre ITIL Foundations,
By GEEB (Venezuela) - See all my reviews
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This review is from: IT Service Management: An Introduction: Based on ITIL (Spanish version) (Spanish Edition) (Paperback)
Este libro es excelente como material de formación que permite presentar y obtener la certificación como ITSM Foundations.
Cubre de forma detallada cada uno de los procesos ITIL a nivel de sus objetivos, alcances, actividades, roles, etc. así como la relación con el resto de dichos procesos.
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Inside This Book
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Key Phrases - Statistically Improbable Phrases (SIPs):
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error conocido, cambios implementados, servicio acordados, costes asociados, servicios acordados, continuidad del negocio, éxito críticos, control del proceso, costes directos, provisión del servicio, las auditorías, nuevos incidentes, soluciones temporales, para cada servicio, los abastecedores, las siguientes actividades, ante desastres, incidentes relacionados, las mejores prácticas, del coste, satisfacción del cliente, gestión financiera, impacto potencial, del proveedor, sus roles Key Phrases - Capitalized Phrases (CAPs): (learn more)
Centro de Servicios, Continuidad de Servicios, Control de Errores, Gestor de Cambios, Requisitos de Nivel de Servicio, Control de Problemas, Acuerdo de Nivel de Servicio, Acuerdos de Nivel de Operaciones, Plan de Calidad de Servicio, Tiempo de Parada, Gestor de Incidentes, Gestor de Seguridad, Contratos de Apoyo, Centro de Soporte, Paquete de Versiones, Perspectiva del Negocio, Problemas Proactiva, Programa de Mejora de Servicio, Consejo Asesor de Cambio, Contrato de Soporte, Hardware Definitivo, Infrastructure Library, Reino Unido, Service Desk, Capacidad del Negocio New!
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error conocido, cambios implementados, servicio acordados, costes asociados, servicios acordados, continuidad del negocio, éxito críticos, control del proceso, costes directos, provisión del servicio, las auditorías, nuevos incidentes, soluciones temporales, para cada servicio, los abastecedores, las siguientes actividades, ante desastres, incidentes relacionados, las mejores prácticas, del coste, satisfacción del cliente, gestión financiera, impacto potencial, del proveedor, sus roles Key Phrases - Capitalized Phrases (CAPs): (learn more)
Centro de Servicios, Continuidad de Servicios, Control de Errores, Gestor de Cambios, Requisitos de Nivel de Servicio, Control de Problemas, Acuerdo de Nivel de Servicio, Acuerdos de Nivel de Operaciones, Plan de Calidad de Servicio, Tiempo de Parada, Gestor de Incidentes, Gestor de Seguridad, Contratos de Apoyo, Centro de Soporte, Paquete de Versiones, Perspectiva del Negocio, Problemas Proactiva, Programa de Mejora de Servicio, Consejo Asesor de Cambio, Contrato de Soporte, Hardware Definitivo, Infrastructure Library, Reino Unido, Service Desk, Capacidad del Negocio New!
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Citations (learn more)
This book cites 3
books:
- Service Delivery Tools (IT Infrastructure Library) by Stationery Office (Great Britain) in Back Matter
- Testing an It Service for Operational Use (IT Infrastructure Library) in Back Matter
- Service Delivery (It Infrastructure Library Series) (Part 17) by OGC in Back Matter
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