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Problemas con un vendedor

Disputas | Pedidos de productos agotados | Pedidos no recibidos | Pedidos incorrectos | Correos devueltos

Disputas

Amazon.com se esfuerza por que cada pedido llegue sin problemas, pero en casos poco frecuentes, puede haber disputas. Debido a que el acuerdo de compra ocurre entre el comprador y el vendedor, Amazon.com no puede intervenir en caso de una disputa. Los compradores deberán contactar al vendedor en caso de tener preguntas acerca de un pedido a un Merchant o a un vendedor del Marketplace.

Si hiciste tu pedido a un vendedor del Amazon Marketplace o a un Amazon Merchant, haz clic aquí para visitar la sección Your Account. Busca el resumen de tu pedido y en la siguiente página haz clic en el botón "Problem with this order?" y verás el botón "Contact this seller" para enviarle un correo electrónico al vendedor. Nota: Debes tener en cuenta que al contactar al vendedor de tu pedido, deberás hacerlo en inglés.

Si tienes preguntas antes de hacer un pedido, haz clic en el nombre del vendedor para encontrar su información de contacto.

Pedidos de productos agotados

Los vendedores se esfuerzan por tener los productos disponibles para despachar, pero ocasionalmente puede suceder que la disponibilidad de un producto cambie para el momento en que se procesa el pedido. Si el vendedor no puede enviar el producto, deberá reembolsarte enseguida para que puedas hacer un nuevo pedido. Por favor ten en cuenta que si bien una falta de inventario puede ocurrir en ocasiones, requerimos que los vendedores mantengan estas situaciones al mínimo. Si nos damos cuenta que la falta de inventario de un vendedor se convierte en un problema, tomaremos las medidas necesarias.

Pedidos no recibidos

Si pagaste por un pedido a través de Amazon.com y la fecha estimada de entrega ya pasó, tienes derecho a preocuparte. Los vendedores son responsables de comunicarse con el comprador y de solucionar cualquier problema que pueda surgir con los envíos perdidos, productos dañados u otros problemas. Si un vendedor del Marketplace o un Merchant no cumple, puedes ser elegible para un reembolso bajo la garantía Amazon.com A-to-z Guarantee. (Hay algunas excepciones, por favor toma un momento para leer los detalles.)

Pedidos incorrectos

Al igual que con los pedidos no recibidos, los pedidos incorrectos deben comunicarse al vendedor. Contacta al vendedor del Marketplace o al Merchant para obtener ayuda. Si un vendedor del Marketplace o un Merchant no cumple, puedes ser elegible para un reembolso bajo la garantíaAmazon.com A-to-z Guarantee.

Correos devueltos

Los vendedores están obligados a tener direcciones de correo válidas. Los vendedores que no lo hagan están violando nuestro Acuerdo de Participación y términos de servicio. Si tu correo a un vendedor es devuelto, por favor, repórtalo. No recibirás una respuesta a tu reporte, pero nuestro equipo de investigación se pondrá en contacto con el vendedor.

Si no puedes contactar al vendedor, por favor lee las indicaciones de los párrafos anteriores para solicitar ayuda y resolver tus dudas.

Si hiciste un pedido a un vendedor y hubo algún problema con el pedido, contacta al vendedor para resolver el problema. Si no puedes resolver el problema con el vendedor, puedes presentar un reclamo de la garantía A-to-z Guarantee.