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Solución de problemas de Kindle

Problemas de Registro

Síntoma Resolución
No sé cómo registrar mi Kindle.

Puedes registrar tu Kindle a tu cuenta en línea o directamente desde el Kindle

Para registrar tu Kindle en línea:

  1. Puedes ir a la página Manage Your Kindle.
  2. Introduce el número de serie de 16 dígitos de tu Kindle (Consejo: Inicia con "B00E").
  3. Haz clic en "Register a new Kindle".

Para registrar tu Kindle desde el dispositivo:

  1. Presiona el botón Inicio ; y luego presiona el botón Menú y selecciona Activar Wi-Fi.
  2. Presiona Menú de nuevo y ve a "Configuración" con el controlador de 5 posiciones, presiona para seleccionar
  3. Si has recibido el Kindle como un regalo, y la persona que te lo regaló aparece como el "Usuario Registrado", selecciona "cancelar registro".
  4. Selecciona "Registrar".
  • Si tienes una cuenta de Amazon: Introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Amazon.com. Ve a "aceptar" con el controlador de 5 posiciones, después presiona para seleccionar. Tu nombre aparecerá como "usuario registrado" cuando el registro se haya completado.
  • Si no tienes una cuenta de Amazon: Ve a "crear cuenta" con el controlador de 5 posiciones, luego presiona para seleccionar. Sigue las instrucciones en la pantalla. El Kindle se registrará automáticamente.
Se me olvidó marcar el Kindle como un regalo, ¿cómo puedo anular el registro?


Puedes anular el registro de tu Kindle en línea o directamente desde el dispositivo.

Para cancelar el registro de tu Kindle en línea:

  1. Ve a la página Manage Your Kindle.
  2. Haz clic en "Deregister".

Para cancelar el registro desde el dispositivo:

  1. Presiona el botón Inicio; después, presiona el botón Menú y selecciona Activar Wi-Fi.
  2. Vuelve a presionar Menú y ve a "Configuración" utilizando el controlador de 5 posiciones; presiona para seleccionar.
  3. Selecciona "Cancelar registro".

No encuentro el número de serie en la parte de atrás del dispositivo.

El número de serie de 16 dígitos se encuentra en la pantalla de configuración del dispositivo.

Cómo encontrar el número de serie:

  1. Presiona el botón Inicio
  2. Presiona el botón Menú.
  3. Utiliza el controlador de 5 posiciones para subrayar "Configuración" y presiona para seleccionar. El número de serie comienza con "B00E" y se encuentra en la parte inferior de la pantalla.
Ya tengo libros Kindle--¿Cómo los puedo acceder en mi nuevo Kindle?

Tienes que registrar tu nuevo Kindle a la misma cuenta de Amazon.com en la que adquiriste el contenido Kindle para acceder a él en tu nuevo dispositivo. Puedes ver o cambiar la cuenta a la que tu Kindle está registrado en la página Manage Your Kindle.

No puedo encontrar los caracteres de mi contraseña en el teclado del Kindle.

Presiona el botón Teclado y utiliza los botones "página siguiente" y "página anterior" para acceder caracteres o símbolos no presentes en la vista predeterminada del teclado Kindle. Presiona el botón de teclado para volver al menú de contraseña.

No tengo una cuenta en Amazon.com.

Puedes crear una cuenta en Amazon.com en línea (recomendado) o en el dispositivo. Cómo crear una cuenta en el dispositivo:

  1. Presiona el botón Inicio; después, presiona el botón Menú y selecciona "Activar Wi-Fi".
  2. Vuelve a presionar Menú y ve a "Configuración" utilizando el controlador de 5 posiciones y presiona para seleccionar.
  3. Ve a "Crear Cuenta" usando el controlador de 5 posiciones; después, presiona "Seleccionar". Sigue las instrucciones en pantalla. Tu Kindle se registrará automáticamente a tu cuenta.
Olvidé mi contraseña de Amazon.com.

Puedes cambiar o restablecer la contraseña en Amazon.com(en inglés).

Mi contraseña no es aceptada al intentar el registro en mi Kindle.

Comprueba que la contraseña es la que usas para acceder a tu cuenta de Amazon.com (y no para tu red Wi-Fi, por ejemplo).

Comprueba que has introducido la contraseña correcta (Sugerencia: presiona el botó Teclado y utiliza el botón "Página Siguiente" y el botón "Página Anterior" para el acceso a caracteres o símbolos que no están presentes en la página predeterminada del teclado del Kindle

 

Olvidé mi contraseña del Kindle.

(Nota: esta no es la contraseña de tu cuenta de Amazon.com.)

Si no recuerdas la contraseña para tu Kindle, puedes restablecer la contraseña para recuperar el acceso. Restablecer la contraseña eliminará todo el contenido de tu Kindle y deberás registrar tu Kindle a tu cuenta nuevamente antes de poder descargar productos del Kindle Library en Amazon.com.

Para restablecer tu Kindle si no tienes la contraseña:

  1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido para encender o activar el modo de reposo del dispositivo.
  2. Escribe "resetmykindle" en el espacio para la contraseña, presiona la tecla del teclado y escribe los caracteres.
  3. Presiona la tecla del teclado para volver al Menú de contraseña y selecciona "aceptar" utilizando el controlador de 5 posiciones.

Problemas con la pantalla

Síntoma Solución
La pantalla del Kindle está congelada /no responde/ o tiene líneas
Posible causa:
  • Batería descargada

Posible causa:
  • El Kindle puede verse afectado por interferencias electromagnéticas o la pantalla puede que esté defectuosa.
  1. Desconecta el Kindle del adaptador o de la computadora..
  2. Presiona el botón de encendido. La luz LED que rodea el botón estará verde durante dos segundos.
  3. Enciende el Kindle al presionar y soltar el botón de encendido.
  4. Si el Kindle aún no funciona, puedes restablecer el dispositivo si mantienes presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos.
  5. Si el Kindle aún no responde, permite que el Kindle se cargue antes de intentarlo de nuevo.
  6. Asegúrate que tienes la última versión del software disponible instalada en tu Kindle. La última versión está disponible aquí www.amazon.com/kindlesoftwareupdates (en inglés).
Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros.
La pantalla del Kindle no gira.


Posible causa:
  • La opción para girar la pantalla no está habilitada.
  1. Presiona el botón Menú desde la pantalla de inicio. Utiliza el controlador de 5 posiciones para seleccionar "Rotación de la pantalla" para comprobar si la pantalla gira.

  2. Asegúrate que está seleccionada la opción "auto".
  3. Comprueba que la batería del Kindle esté cargada.
  4. Presiona Inicio > Menú > Configuración > Menú y selecciona "reiniciar".

Pantalla/Estuche quebrado

Síntoma Solución
La pantalla del Kindle o el estuche están quebrados.

Por favor, lee las Políticas de Reembolso (en inglés) para más información sobre la garantía de tu Kindle.

Problemas con la conexión inalámbrica

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Síntoma Resolución
El Kindle no puede conectarse a la red Wi-Fi; es incapaz de descargar algún libro o suscripción a través de Wi-Fi para el Kindle.

Aprende a Configurar tu red Wi-Fi

No he recibido el archivo que envié para ser convertido

Posible causa:
  • Podrías estar fuera del alcance de la red.

  1. Confirma que tu dirección de correo electrónico remitente esté en la lista de correos electrónicos aprobados en la pagina Manage Your Kindle
  2. Confirma que tu red inalámbrica esté al alcance de tu Kindle y que tenga acceso a Wi-Fi.
  3. Confirma que tu dirección de correo electrónico de Kindle esté correcta, es decir, [nombre]@kindle.com
  4. Confirma que el archivo se pueda convertir a formato Kindle (PDF, TXT, MOBI no restringidos, PRC nativos; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP mediante conversión).
  5. Revisa tu filtro de spam o carpeta de correo no deseado si no has recibido una respuesta de nosotros.

Conectar a través de USB

Síntoma Resolución
El Kindle no es reconocido por tu computadora o recibes un error cuando conectas tu Kindle en tu computadora.

Posible causa:

  • El Kindle no está conectado a un puerto USB con fuente de poder.

Primero, desconecta el Kindle de la computadora y conéctalo en otro puerto USB. También puedes probar con un cable USB diferente, si tienes uno disponible. Si aún no funciona, sigue estos pasos:

  1. Reinicia el Kindle presionando Inicio y selecciona Menú. A continuación, selecciona "Configuración" utilizando el controlador de 5 posiciones y presiona Menú y selecciona reinicio.
  2. Conecta el Kindle a un puerto USB en la computadora
  3. Reinicia la computadora con el Kindle conectado a ella.

Si estos pasos no resuelven el problema, puedes reiniciar tu Kindle. Desconecta tu Kindle del tomacorriente o de la computadora, presiona y mantén presionado el botón de encendido durante 20segundos y espera 5-10 minutos.

Ponte en contacto con nosotros si continúas teniendo problemas con tu Kindle.

Problemas de contraseña

Síntoma Resolución
La contraseña del Kindle no funciona u olvidaste tu contraseña.

La mayoría de las contraseñas de red distinguen mayúsculas de minúsculas. Utiliza los botones "página siguiente" y "página anterior" para introducir caracteres no disponibles en la vista predeterminada del teclado virtual Kindle. Puedes acceder a los símbolos en la pestaña "&! #". Si no recuerdas la contraseña para tu Kindle, puedes restablecer la contraseña para recuperar el acceso. Restablecer la contraseña eliminará todo el contenido de tu Kindle y deberás registrar tu Kindle de nuevo desde la pantalla de configuración antes de descargar los productos de la biblioteca Kindle en Amazon.com.

Para restablecer tu Kindle si no tienes la contraseña:

  1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido en la parte superior del Kindle para activar el modo de reposo del dispositivo.
  2. Selecciona el botón de teclado y escribe "resetmykindle" en el espacio para la contraseña utilizando el controlador de 5 posiciones. Presiona el botón de teclado o selecciona "Listo" una vez completo y selecciona "Envíe" utilizando el controlador de 5 posiciones.
  3. Espera unos minutos mientras tu Kindle reinicia.

Cuenta Kindle

Síntoma Solución
Kindle no tiene nombre de propietario en la pantalla de inicio.

Posible causa:
  • Kindle no está registrado o está registrado en otra cuenta.
  1. Anular el registro de tu Kindle.
  2. Registrar el Kindle.

Pasos para registrar y anular el registro de un dispositivo Kindle de la cuenta de Amazon pueden encontrarse aquí .

Nota: El nombre del Kindle será predeterminado con el nombre de tu cuenta de Amazon.com. Lo puedes cambiar en línea en la página Manage Your Kindle .

Problemas con la batería

Síntoma Solución
La batería del Kindle no esta cargando.

  1. Conecta el Kindle en un tomacorriente y/o puerto USB diferente. Si es posible, intente utilizar un adaptador o cable USB diferente.
  2. Verifica que la luz amarilla de carga en el botón esté encendida. Cuando la batería está cargada la luz cambiará verde.
  3. Reinicia tu Kindle presionando Home y selecciona Menú. Después, selecciona configuración utilizando el controlador de 5 posiciones y presiona menú. Luego utiliza el controlador de 5 posiciones para ir a "Reiniciar". Presiona para seleccionar. La Luz de carga está prendida?
  4. La Luz de carga está apagada? Si es así, debe sustituirse el adaptador de CA.
  5. Ponte en contacto con nosotros para opciones en garantía

La batería del Kindle no conserva la carga.

Posible causa:
  • Kindle esta recibiendo una débil señal inalámbrica y está constantemente intentando conectar
  • Un gran número de archivos fueron añadidos recientemente para el Kindle, y los archivos están siendo organizados por el Kindle

  1. Apaga el Kindle y deje que el Kindle se cargue.
  2. Con la tecnología inalámbrica apagada, la vida de la batería de Kindle debe ser de 1 mes.

Si la batería dura menos de los plazos mencionados, ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia adicional. La atención al cliente Kindle de Amazon.com por correo electrónico y teléfono sólo está disponible en inglés.

Problemas con el contenido

Síntoma Solución
Libro no descargado / No he recibido el libro, suscripción o blog

Posible causa:
  • Kindle no se puede sincronizar con los servidores de Amazon.
Prueba estos pasos para solucionar el problema:
No se puede eliminar el libro del Kindle.
  • Ve a la pantalla de Inicio.
  • Subraya el libro que desea eliminar.
  • Mueve el controlador de 5 posiciones a la izquierda.
  • Selecciona "eliminar".
Libro no se abre / Recibo un mensaje de error al abrir un libro.

Posible causa:
  • Descarga de archivos incompletos.
  1. Elimina el libro.
  2. Reinicia el Kindle presionando Inicio y selecciona el Menú. Después selecciona "Configuración" utilizando el controlador de 5 posiciones y presiona Menú. Luego utiliza el controlador de 5 posiciones para desplazarte a reiniciar. Presiona para seleccionar.
  3. Descarga el libro nuevo.

Si continúas teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros.

Libro le faltan varias páginas.

Posible causa:
  • Libro puede tener errores de formato.

Para informarnos sobre la mala calidad o el formato de un libro de Kindle, visita la página de detalles del libro en Amazon.com. Desplázate hasta la parte inferior de la página de detalles del producto y selecciona "Would you like to report poor quality or formatting in this book?"

Si necesitas asistencia adicional, ponte en contacto con nosotros. Si nos contactas vía e-mail, por favor incluye los números de localización de los errores.

Envié un documento personal para ser convertido pero no lo he recibido.

Posible causa:
  • Archivo enviado no pudo ser convertido o entregado.
  1. Confirma que tu dirección de correo electrónico remitente esté en la lista de correos electrónicos aprobados en la página Manage Your Kindle.
  2. Confirma que tu dirección de correo electrónico Kindle esté correcta, por ejemplo:tuemail@Kindle.com.
  3. Confirma que el archivo se pueda convertir a formato Kindle (PDF, TXT, MOBI no restringidos, PRC nativos; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP mediante conversión).
  4. Confirma que el correo electrónico tenga el archivo adjunto.
  5. Revisa la batería. Si la batería no está completamente cargada, cárgala antes de completar los siguientes pasos descritos para solucionar problemas inalámbricos.
Fuera de alcance de Wi-Fi
  1. Confirma que tu dirección de correo electrónico de envío esté en la lista de correos electrónicos aprobados en la página Manage Your Kindle.
  2. Confirma que tu dirección de correo electrónico Kindle esté correcta, es decir. (tuemail@free.Kindle.com)
  3. Confirma que el archivo se pueda convertir a formato Kindle (PDF, TXT, MOBI no restringidos, PRC nativos; HTML, DOC, RTF, JPEG, GIF, PNG, BMP mediante conversión). Verifica "Pending Deliveries" en la página Manage Your Kindle.El documento personal aparecerá si se ha enviado correctamente a los servidores de Amazon y has seleccionado Autoarchivar en tu cuenta de Amazon.com.

Si necesitas el documento personal en formato Kindle, y no lo has recibido pero está apareciendo en Pending Deliveries, en Manage Your Kindle, selecciona Sincronizar y detectar objetos en tu Kindle presionando Inicio selecciona el Menú y utiliza el controlador de 5 posiciones para seleccionar.

Nota: Documentos personales menores a 5MB enviados al correo [name]@.Kindle.com, normalmente son enviados en menos de 5 minutos (por documento) si el Kindle está conectado a la red Wi-Fi. Documentos personales mayores a 5MB pueden tardar más.

Si no puedes conectarte de forma inalámbrica, consulta nuestra página de ayuda de configuración inalámbrica para obtener más información.

El libro se salta páginas.

Posible causa:
  • Pueda ser que hay varios dispositivos en la misma cuenta leyendo el mismo libro.

Reinicia el Kindle presionando Inicio y seleccionando Menu. Después selecciona "Configuración" utilizando el controlador de 5 posiciones y presiona Menú. Luego utilizan el controlador de 5 posiciones para desplazarte a reiniciar. Presiona para seleccionar.

Leyendo un libro en varios Kindles o iPhone y los dispositivos no están guardando el progreso del libro.

Posible causa:
  • Los servidores de Amazon no se están actualizando con el Kindle o iPhone.
  • El botón Inicio necesita ser utilizado para asegurar que el Kindle guarde y actualice la localización
  1. Presiona Menú luego selecciona configuración usando el controlador de 5 posiciones. Utiliza los botones Página Siguiente y Página anterior para ir a la tercera página. Utiliza el controlador de 5 posiciones para desplazarte a "Copia de seguridad de Anotaciones" y selecciona "Desactivar".
  2. Comprueba que la opción Whispersync esté activado en la página Manage Your Kindle.
Kindle no guarda la última página leída/ la última página leída no se está sincronizando con otros dispositivos.

Posible causa:
  • Apagas el Kindle antes de que el Kindle pueda guardar la ubicación de la página actual.

Cuando has terminado de leer en tu Kindle, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones para garantizar que se abra la última página leída:

  1. Puedes poner el Kindle en modo de descanso en lugar de apagarlo. El consumo de batería en modo de descanso es el mismo que al apagar el Kindle
  2. Ir a la pantalla de inicio antes de apagar Kindle.