Save with Used - Like New
$2,734.95$2,734.95
This item cannot be shipped to your selected delivery location. Please choose a different delivery location.
Ships from: Web Offers Sold by: Web Offers
Save with Used - Like New
$2,734.95$2,734.95
This item cannot be shipped to your selected delivery location. Please choose a different delivery location.
Ships from: Fast Ship Direct Sold by: Fast Ship Direct
Add an Accessory:
-
-
-
-
-
-
-
9 VIDEOS -
Image Unavailable
Color:
-
-
-
- To view this video download Flash Player
Canon EOS R RF24-105mm F4 L IS USM Lens Kit, Vlogging and Content Creator Camera 4K UHD, Digital Single-Lens Non-Reflex AF/AE Camera, 0.24 Magnification, Mirrorless, Full-Frame
Purchase options and add-ons
| Compatible Mountings | Contax RF |
| Aspect Ratio | Unknown |
| Photo Sensor Technology | CMOS |
| Supported File Format | JPEG, Raw |
| Image Stabilization | Digital |
| Maximum Focal Length | 105 Millimeters |
| Optical Zoom | 4.3 x |
| Maximum Aperture | 22 f |
| Expanded ISO Minimum | 50 |
| Metering Description | Center-Weighted Average, Evaluative, Partial |
About this item
- WHAT’S INSIDE: The EOS R RF24-105mm F4 L IS USM Lens Kit features 1 EOS R camera body, 1 RF24-105mm F4 L IS USM Lens, 1 battery charger, 1 LP-E6N battery pack, 1 Cable protector, 1 IFC-100U Interface cable, and 1 wide strap
- FULL-FRAME CMOS SENSOR & DIGIC 8 30.3 MP IMAGE PROCESSOR CAMERA: Ensures crisp photos and high-resolution videos; enables optimum performance, image processing, and video functionality
- DUAL PIXEL CMOS AF: Features an impressive 5,655 manually selectable AF points** and delivers sharp focus in up to 0.05*** seconds so you can capture, focus, and maintain action shots with ease
- RF LENS COMPATIBLE: The EOS R camera is designed to work effortlessly with RF lenses; it maintains compatibility with EF and EF-S lenses through the use of one of three optional mount adapters*
- LENS IS IDEAL FOR TRAVEL: The RF24-105mm F4 L IS USM Lens weighs approximately 1.54 lbs and features 0.24x magnification, f/4-22 lens aperture, and 24-105mm focal length, making it great for travel or everyday photography
- BUILT-IN EVF: Includes an electronic viewfinder with 3.69 Million Dots, Vari-angle Touchscreen LCD and Dot-matrix LCD Panel to take your photographs to the next level
- SILENT ELECTRONIC SHUTTER: Features a selectable silent mode—perfect for shooting in environments where silence is necessary
- IMPRESSIVE DURABILITY: A lightweight magnesium alloy chassis ensures durability while protecting the Canon camera from electromagnetic radiation and heat
- COMPACT & LIGHTWEIGHT: The EOS R USM kit makes capturing your subjects in the studio or on the go a breeze thanks to the included wide strap
- USB CHARGE: Compatible with the USB power adapter PD-E1 for in-camera charging
This product is available as Renewed.
(62)
Works and looks like new and backed by the Amazon Renewed Guarantee
Consider a similar item
Similar items that may deliver to you quickly
Read about our customers' top-rated cameras and lenses on our review pages: Compact System Cameras, Lenses
Related products with free delivery on eligible orders
Looking for specific info?
Customer reviews
Customer Reviews, including Product Star Ratings help customers to learn more about the product and decide whether it is the right product for them.
To calculate the overall star rating and percentage breakdown by star, we don’t use a simple average. Instead, our system considers things like how recent a review is and if the reviewer bought the item on Amazon. It also analyzed reviews to verify trustworthiness.
Learn more how customers reviews work on AmazonCustomers say
Customers like the image quality, responsiveness, ease of use, and portability of the camera. They mention that it provides great images, the build quality is top notch, and that the touch-and-drag AF feature is extremely convenient for quick focus adjustments. They appreciate the weight, controls, and efficiency.
AI-generated from the text of customer reviews
Customers are satisfied with the image quality of the camera. They mention that it produces great images, clear pictures, and videos with awesome detail. The megapixel full-frame sensor captures a great amount of detail with impressive dynamic range, and the fact that you see the exposure of your actual shot is fantastic, allowing for quick adjustments.
"...You will notice that color accuracy is excellent and noise is barely noticeable...." Read more
"...Played both 4k and 1080 videos straight to a 4k tv, and the unedited videos looked great.One thing I don’t like - the mode dial...." Read more
"Both picture quality and video quality are absolutely stunning...." Read more
"...with very good performance in low light, high ISO, with very usable images up to 8000 ISO even though I rarely go over 6800 ISO. The controls..." Read more
Customers are satisfied with the quality of the camera. They mention that it provides outstanding images, is very capable, and easy to use. The build quality is top notch, and it is a highly productive camera that produces a greater amount of useable images. It performs admirably in low-light conditions, retaining detail without any issues. The camera is sturdy and has a robust set of features.
"...The kit zoom is great - better than the EF 24-105 L. Adapted Canon glass works perfectly. Touch screen controls (ie, AF) are super fast - no lag...." Read more
"...Very well built and sturdy. The 23-105 lens is great. Allows me to do wide angle and zoom in when needed. Highly recommend this camera kit." Read more
"...5. Jsut bought a FD adapter - works great with FD lenses being that it is mirrorless. This is a tremendous camera." Read more
"...It offers remarkable image quality and a robust set of features, but Canon may need to address certain limitations in future iterations...." Read more
Customers are satisfied with the responsiveness of the camera. They mention that the touch-and-drag AF feature is extremely responsive and the DIGIC 8 processor ensures quick processing. Some say that the camera performs better than their 6DMKII and that the one card slot is not an issue.
"...Touch screen controls (ie, AF) are super fast - no lag. Jpegs sooc look great...." Read more
"...The RF 24-105 that I got with my R is the quickest focusing, tack sharp lenses I have ever owned...." Read more
"...It is responsive and the touch-and-drag AF feature is extremely convenient for quick focus adjustments...." Read more
"...If you have Canon glass, especially “L” glass, it is amazingly fast and sharp. Just buy it, but be prepared to study and learn the camera...." Read more
Customers find the digital camera easy to use and recommend it for its snappy user experience and touch-and-drag AF feature. They also say the quick processing and overall snappiness make for a snappily user experience.
"...responsive and the touch-and-drag AF feature is extremely convenient for quick focus adjustments...." Read more
"...curve coming from a 5D2 and 80D, it has already become very intuitive to use! I finally got it customised to my liking...." Read more
"Received my camera a few days ago and so far I am loving it. It is easy to use and the picture quality is out awesome...." Read more
"Love this camera! Very capable and easy to use. Highly recommend!" Read more
Customers find the portability of the camera excellent. They say the body is very easy to hold and intuitive in hand.
"...The body is very easy to hold, fits firmly in the hand...." Read more
"...The feel of the camera in hand is outstanding, it's not overly heavy, all my fingers fit really nicely (no pinky fall off) and the camera just feels..." Read more
"...Ergonomically, the EOS R feels comfortable in the hand, with well-placed buttons and dials. However, the multi-function bar is a bit of a letdown...." Read more
"...button layout and slightly modify the grip, but overall feeling and maneuverability really great-..." Read more
Customers like the weight of the digital camera. They say it's portable, and the size, weight, and ergonomics are excellent.
"...The feel of the camera in hand is outstanding, it's not overly heavy, all my fingers fit really nicely (no pinky fall off) and the camera just feels..." Read more
"...portability - size, weight and ergonomics - are excellent...." Read more
"...to use it as your pro camera, go for it, but it's certainly not lighter or less bulky by being mirrorless.sent it back immediately" Read more
"...Overall lighter weight. A new experience in image capture with the power to handle any professional task...." Read more
Customers find the touch controls on the digital camera incredibly intuitive to use. They say the AF is super fast and the menus can be navigated using your finger. Customers also appreciate the fully articulating touchscreen.
"...LCD is bright and clear, even in daylight, and the touch controls are incredibly intuitive to use, you can tap to focus, navigate menus using your..." Read more
"...Touch screen controls (ie, AF) are super fast - no lag. Jpegs sooc look great...." Read more
"...One of the camera's standout features is its fully articulating touchscreen...." Read more
Customers are satisfied with the efficiency of the camera. They mention that it has a very good performance in low light, with very usable, and that the Canon's Dual Pixel AF is highly efficient. They also say that the LCD is bright and clear, even in daylight, and the touch controls are easy to use.
"...Despite the higher resolution, the camera performs well at high ISOs. The attached photo was shot at ISO 4000, F/2.0, 1/60s, 85mm, at dim lighting...." Read more
"...- Thank you Canon! Images are beautiful with very good performance in low light, high ISO, with very usable images up to 8000 ISO even though..." Read more
"...The autofocus system, featuring Canon's Dual Pixel AF, is highly efficient, especially with the Eye AF function...." Read more
Reviews with images
-
Top reviews
Top reviews from the United States
There was a problem filtering reviews right now. Please try again later.
The first thing you notice when you pick up the camera is that both the body and the native lens are noticeably lighter than the 5D Mark III kit. The body is very easy to hold, fits firmly in the hand. The LCD is bright and clear, even in daylight, and the touch controls are incredibly intuitive to use, you can tap to focus, navigate menus using your finger, pinch zoom, like on a phone.
The eye detection autofocus is especially helpful with wide aperture lenses like the 85mm F/1.4. Due to the very shallow depth of field, even a slight movement can throw the eye out of focus. You can easily end up focusing on the nose or ears with the eyes blurred. With the 5D Mark III, it was a challenge to get close shots with wide apertures right. The EOS R focuses on the eyes accurately pretty much every time. Out of the 100+ portrait shots I took over the holidays, less than 5 were out of focus. Even shots taken by others with no DSLR experience were focused perfectly, which I couldn't say about the 5D. As a bonus, eye detection works even with cats and dogs, as the attached photo attests.
Despite the higher resolution, the camera performs well at high ISOs. The attached photo was shot at ISO 4000, F/2.0, 1/60s, 85mm, at dim lighting. You will notice that color accuracy is excellent and noise is barely noticeable.
I love the control ring on RF 24-105 lens, which I programmed to adjust exposure compensation quickly. It is too bad that the control ring adapter was not available at the time when I bought the kit.
Since I always shoot raw, I appreciate the fact that there is a raw-only mode (no JPEGs) and images are saved at a more efficient compressed raw format. Despite the higher resolution, the .CR3 files are smaller than the Mark III's CR2s.
What I really miss on this camera is an analog mode dial.
As for the touch bar, I did my best practice and learn how to use it productively, but failed. I consider it a gimmick that I will likely never master.
Although I already have a GH5 for video, I did some experimenting with the video mode on the EOS R. One nasty surprise was that the SD cards I had, which easily handle 4K/10-bit video (150Mbit) on the GH5 were not fast enough for the Canon, even though in IPB mode the bitrate should be only 120Mbit. I need to stick with HD for now.
With the EF-EOS R mount adapter, all 7 of my existing EF lenses, even non-Canon ones, work flawlessly. I am really glad that Canon made the new RF mount backward-compatible.
Reviewed in the United States on February 16, 2019
The first thing you notice when you pick up the camera is that both the body and the native lens are noticeably lighter than the 5D Mark III kit. The body is very easy to hold, fits firmly in the hand. The LCD is bright and clear, even in daylight, and the touch controls are incredibly intuitive to use, you can tap to focus, navigate menus using your finger, pinch zoom, like on a phone.
The eye detection autofocus is especially helpful with wide aperture lenses like the 85mm F/1.4. Due to the very shallow depth of field, even a slight movement can throw the eye out of focus. You can easily end up focusing on the nose or ears with the eyes blurred. With the 5D Mark III, it was a challenge to get close shots with wide apertures right. The EOS R focuses on the eyes accurately pretty much every time. Out of the 100+ portrait shots I took over the holidays, less than 5 were out of focus. Even shots taken by others with no DSLR experience were focused perfectly, which I couldn't say about the 5D. As a bonus, eye detection works even with cats and dogs, as the attached photo attests.
Despite the higher resolution, the camera performs well at high ISOs. The attached photo was shot at ISO 4000, F/2.0, 1/60s, 85mm, at dim lighting. You will notice that color accuracy is excellent and noise is barely noticeable.
I love the control ring on RF 24-105 lens, which I programmed to adjust exposure compensation quickly. It is too bad that the control ring adapter was not available at the time when I bought the kit.
Since I always shoot raw, I appreciate the fact that there is a raw-only mode (no JPEGs) and images are saved at a more efficient compressed raw format. Despite the higher resolution, the .CR3 files are smaller than the Mark III's CR2s.
What I really miss on this camera is an analog mode dial.
As for the touch bar, I did my best practice and learn how to use it productively, but failed. I consider it a gimmick that I will likely never master.
Although I already have a GH5 for video, I did some experimenting with the video mode on the EOS R. One nasty surprise was that the SD cards I had, which easily handle 4K/10-bit video (150Mbit) on the GH5 were not fast enough for the Canon, even though in IPB mode the bitrate should be only 120Mbit. I need to stick with HD for now.
With the EF-EOS R mount adapter, all 7 of my existing EF lenses, even non-Canon ones, work flawlessly. I am really glad that Canon made the new RF mount backward-compatible.
One thing I don’t like - the mode dial. Switching back and forth between photo and video is cumbersome. I’m getting used to it, but it’s just not a good way to switch. Same goes for switching between shooting modes.
I’m “meh” about the the function bar. I have it set for adjusting audio in video, and scrolling for playback. The bar would be more useful if we could use it with the mode dial. For example, push the mode dial, and then use the bar to switch between photo/video.
A surprise - the USB C is great! If you have a USB C charger or power pack with PD, it will charge the camera. Same goes for a Macbook Pro power brick.
As my title states - I have ZERO regrets. I bought the R with the RF 24-105 f4 IS lens and a the Canon Control Ring Mount Adapter for my EF-L lens lineup. The RF 24-105 that I got with my R is the quickest focusing, tack sharp lenses I have ever owned. The IS gives me at least 3 stops to play with in low light. In my tests I can easily shoot 1/40th hand held no problem. All of my EF-L lenses work flawlessly with the adapter - Thank you Canon!
Images are beautiful with very good performance in low light, high ISO, with very usable images up to 8000 ISO even though I rarely go over 6800 ISO.
The controls (buttons & dials) are very customizable and I have even found a good setup for the hated touch bar that the critics keep bagging on.
So in short - the haters can keep on hating but I love my Canon EOS R.
Top reviews from other countries
Para compras de esta cantidad yo recomendaría hacerlas en una tienda física, donde puedas corroborar el producto frente al vendedor, y donde puedas directamente hablar con el encargado si hubiera algún problema con el producto. Les platico mi experiencia:
Cuando abrí la caja con mi novia en el interior venía una cámara Sony vieja con sus accesorios y en vez del lente venía un termo con forma de lente. Claramente fue una estafa de un comprador previo que reemplazó el producto y regresó el artículo a Amazon México, que no tuvo un protocolo meticuloso de revisión y me lo vendió a mí. La caja tenía los sellos cuando la recibimos, así que la persona que robó la cámara se tomó el tiempo de hacer el reemplazo con cuidado, a la vista no había nada raro, solo la etiqueta en la parte inferior se veía algo extraña, aún así era también de Canon. La sensación al darnos cuenta de lo que había adentro fue como si nos hubieran asaltado, de pronto ya no teníamos ni la cámara que compramos ni nuestros ahorros destinados a ese equipo.
Inmediatamente reempacamos todo e informamos a Amazon México de lo sucedido, agendamos una recolección que sucedería al día siguiente pero Estafeta no recogió el paquete, tuvimos que hablar con un agente de Amazon para volver a solicitar la recolección que sucedió el 1 de Marzo y de acuerdo a DHL el 2 de Marzo ya estaba en las instalaciones de Amazon México.
OJO CON LAS FECHAS, Amazon México dice en su página de ayuda que el reembolso de los artículos sucede de 3 a 5 días hábiles después de que lo reciben y que el dinero puede tardar hasta 15 días naturales en aparecer en tu cuenta.
Esperé al 4 de Marzo para llamar y confirmar que ya tenían el paquete en Amazon México, dado que en la página no aparecía como recibido. Me confirmaron que ya lo tenían y que había que esperar para la inspección del artículo.
Esperé al 10 de Marzo para llamar de nuevo, con más preocupación por que en la página aún no aparecía como recibido y en toda la información que hay en la página dice que corre el tiempo de reembolso a partir de que lo reciben, y pone como fecha límite de regresar el producto el 29 de Marzo de 2023, por lo que si se llegara esa fecha podría empeorar la situación si su sistema no lo registra como recibido y pasa la fecha límite. Me dijeron que no me preocupara y que no había ninguna nota de alguna anomalía con la devolución, que el reembolso seguía en proceso, que esperara 72 horas.
Llamé de nuevo el 14 de Marzo. La página seguía sin actualizarse, seguía diciendo "El reembolso se procesará cuando recibamos el artículo". Le hice saber de nuevo mi preocupación al agente de Amazon, que me aseguraba que tenían el producto, que no me preocupara. Pero yo no tenía más que la guía de DHL para asegurar que el paquete había llegado a su destino. El agente de Amazon me dijo que para mi confianza almacén me mandaría un mail confirmando que ya tenían el paquete en sus instalaciones. El mail nunca llegó y me fui una vez más con la indicación de esperar 72 hrs.
Llamé por cuarta vez el 18 de Marzo. La señorita que me atendió se escuchaba más segura de lo que estaba sucediendo, me confirmó que la página no se había actualizado pero que un día antes (17 de Marzo) se había concluido la fecha límite de revisión del producto por lo que podía de manera manual solicitar el reembolso y que lo recibiría de 5 a 7 días hábiles, máximo 15 días naturales por si hubiera problemas con mi banco. Por primera vez me enteré de que el reembolso no se había solicitado y que tenían 15 días de margen para revisar el producto, esta información no la encontré en ningún lado de la página de Amazon México.
Esta vez recibí un correo de la agente que me atendió confirmando la solicitud del reembolso.
Llamé por quinta vez el 22 de Marzo dado que no había recibido aún el reembolso y la página aún seguía sin actualizarse. Me atendió un joven que se mostró preocupado por la cantidad de dinero y me dijo que en casos donde el costo del producto es alto ellos no pueden directamente realizar el reembolso, que suele tomar más tiempo, y que solamente gerencia puede realizarlo. Me dijo que veía una solicitud de reembolso del 18 de Marzo y que escalaría de nuevo la situación solicitando el reembolso de nuevo para hacer presión sobre gerencia.
Es la primera vez que me informaban desde el 2 de Marzo (20 días atrás) que el costo del artículo era lo que estaba retrasando la revisión y el reembolso, de nuevo en la página no encontré alguna clausula que diera aviso que el reembolso podría retrasarse por el costo del artículo. Es lógico que suceda, pero aún así no esta bien que no haya claridad, en especial en compras de este precio.
Antes de colgar le pregunté al agente si había algo que pudiera hacer para acelerar el proceso (sabiendo ahora que dependía de gerencia y no de nadie más) a lo que respondió "Lo estás haciendo al llamar de nuevo" es decir, el hacer presión era lo único que podía hacer.
El 23 de Marzo recibí un correo de que el reembolso había sido emitido, (hoy 24 de Marzo aún no lo recibo en el banco), seguiré llamando para darle seguimiento a la transferencia. La página sigue indicando que aún no reciben el artículo.
Soy miembro Prime desde 2021, y compro de manera constante en Amazon México, por lo que pensé que podría haber preferencia para darle mayor agilidad a mi caso, lo cual no parece haber importado.
Al momento llevo 20 días con la cantidad de $55,579.00 flotando, sin poder disponer de ella, me dedico a la fotografía por lo que el equipo que compré era para realizar mi trabajo, no solo me afecta el no tener el dinero si no el no poder reponer el equipo de otro modo para laborar.
Todo hubiera sido menos pesado si Amazon México hubiera sido más sincero con el proceso y me hubiera informado desde un principio que habría retrasos por la situación y por la cantidad, del mismo modo no hay información en la página que pueda dar claridad acerca de lo que podría estar sucediendo con el reembolso, las fechas que vienen en la página de ayuda de Amazon México simplemente ya no coincidían con lo que estaba sucediendo. Si ellos consideran que por la cantidad las fechas de reembolso varían manera extraordinaria con su política, deberían de tomarse el tiempo de informarte que esta pasando.
Peor aún la preocupación de que el tiempo pasaba, la fecha límite de devolución se acercaba y su página no se actualizaba (ni aún se actualiza), dándome la sensación de que estaban haciendo tiempo para que no sucediera el reembolso pasada la fecha, pasé de confiarle a Amazon esa cantidad de dinero a sentirme inseguro de que estuvieran haciendo lo posible para no devolvérmela.
Aún si Amazon México se hace responsable y emite el reembolso uno como cliente no debería de pasar ansiedad y tal preocupación durante todo este tiempo por no saber que esta sucediendo en el proceso, que los agentes te digan que "Todo va bien" y que "Esperes 72 horas más" no ayuda a dar claridad
ni confianza.
El punto de referencia que tenemos los clientes para dar seguimiento a los procesos de Amazon es su página web, esta debería reflejar el estado en el que se encuentra su proceso de devolución.
Realicé esta compra en Amazon México y no en otra tienda por la confianza en el buen servicio que había recibido por parte de la tienda, ahora no siento esa confianza para realizar compras de estas cantidades. Una tienda de este tamaño debería tener un protocolo más efectivo para no afectar a sus clientes de esta manera.
Si compras algo costoso en Amazon revisa con lupa el empaque para ver si no hay algo raro con las etiquetas o con la caja antes de abrirlo por completo,por que Amazon no lo hará por ti.
EDIT: Marqué al banco el 4 de Abril dado que aún no recibía el reembolso y el banco corroboró que no había habido ningún intento de reembolso registrado. Me sugirieron levantar un acta, y ellos revisarán directamente con Amazon México que sucedió con el dinero, sin embargo el banco dice que puede demorar hasta 30 días naturales. Por ahora levantaré un acta en PROFECO y ver si Amazon México se decide a cumplir con su parte por fin.
Reviewed in Mexico on March 24, 2023
Para compras de esta cantidad yo recomendaría hacerlas en una tienda física, donde puedas corroborar el producto frente al vendedor, y donde puedas directamente hablar con el encargado si hubiera algún problema con el producto. Les platico mi experiencia:
Cuando abrí la caja con mi novia en el interior venía una cámara Sony vieja con sus accesorios y en vez del lente venía un termo con forma de lente. Claramente fue una estafa de un comprador previo que reemplazó el producto y regresó el artículo a Amazon México, que no tuvo un protocolo meticuloso de revisión y me lo vendió a mí. La caja tenía los sellos cuando la recibimos, así que la persona que robó la cámara se tomó el tiempo de hacer el reemplazo con cuidado, a la vista no había nada raro, solo la etiqueta en la parte inferior se veía algo extraña, aún así era también de Canon. La sensación al darnos cuenta de lo que había adentro fue como si nos hubieran asaltado, de pronto ya no teníamos ni la cámara que compramos ni nuestros ahorros destinados a ese equipo.
Inmediatamente reempacamos todo e informamos a Amazon México de lo sucedido, agendamos una recolección que sucedería al día siguiente pero Estafeta no recogió el paquete, tuvimos que hablar con un agente de Amazon para volver a solicitar la recolección que sucedió el 1 de Marzo y de acuerdo a DHL el 2 de Marzo ya estaba en las instalaciones de Amazon México.
OJO CON LAS FECHAS, Amazon México dice en su página de ayuda que el reembolso de los artículos sucede de 3 a 5 días hábiles después de que lo reciben y que el dinero puede tardar hasta 15 días naturales en aparecer en tu cuenta.
Esperé al 4 de Marzo para llamar y confirmar que ya tenían el paquete en Amazon México, dado que en la página no aparecía como recibido. Me confirmaron que ya lo tenían y que había que esperar para la inspección del artículo.
Esperé al 10 de Marzo para llamar de nuevo, con más preocupación por que en la página aún no aparecía como recibido y en toda la información que hay en la página dice que corre el tiempo de reembolso a partir de que lo reciben, y pone como fecha límite de regresar el producto el 29 de Marzo de 2023, por lo que si se llegara esa fecha podría empeorar la situación si su sistema no lo registra como recibido y pasa la fecha límite. Me dijeron que no me preocupara y que no había ninguna nota de alguna anomalía con la devolución, que el reembolso seguía en proceso, que esperara 72 horas.
Llamé de nuevo el 14 de Marzo. La página seguía sin actualizarse, seguía diciendo "El reembolso se procesará cuando recibamos el artículo". Le hice saber de nuevo mi preocupación al agente de Amazon, que me aseguraba que tenían el producto, que no me preocupara. Pero yo no tenía más que la guía de DHL para asegurar que el paquete había llegado a su destino. El agente de Amazon me dijo que para mi confianza almacén me mandaría un mail confirmando que ya tenían el paquete en sus instalaciones. El mail nunca llegó y me fui una vez más con la indicación de esperar 72 hrs.
Llamé por cuarta vez el 18 de Marzo. La señorita que me atendió se escuchaba más segura de lo que estaba sucediendo, me confirmó que la página no se había actualizado pero que un día antes (17 de Marzo) se había concluido la fecha límite de revisión del producto por lo que podía de manera manual solicitar el reembolso y que lo recibiría de 5 a 7 días hábiles, máximo 15 días naturales por si hubiera problemas con mi banco. Por primera vez me enteré de que el reembolso no se había solicitado y que tenían 15 días de margen para revisar el producto, esta información no la encontré en ningún lado de la página de Amazon México.
Esta vez recibí un correo de la agente que me atendió confirmando la solicitud del reembolso.
Llamé por quinta vez el 22 de Marzo dado que no había recibido aún el reembolso y la página aún seguía sin actualizarse. Me atendió un joven que se mostró preocupado por la cantidad de dinero y me dijo que en casos donde el costo del producto es alto ellos no pueden directamente realizar el reembolso, que suele tomar más tiempo, y que solamente gerencia puede realizarlo. Me dijo que veía una solicitud de reembolso del 18 de Marzo y que escalaría de nuevo la situación solicitando el reembolso de nuevo para hacer presión sobre gerencia.
Es la primera vez que me informaban desde el 2 de Marzo (20 días atrás) que el costo del artículo era lo que estaba retrasando la revisión y el reembolso, de nuevo en la página no encontré alguna clausula que diera aviso que el reembolso podría retrasarse por el costo del artículo. Es lógico que suceda, pero aún así no esta bien que no haya claridad, en especial en compras de este precio.
Antes de colgar le pregunté al agente si había algo que pudiera hacer para acelerar el proceso (sabiendo ahora que dependía de gerencia y no de nadie más) a lo que respondió "Lo estás haciendo al llamar de nuevo" es decir, el hacer presión era lo único que podía hacer.
El 23 de Marzo recibí un correo de que el reembolso había sido emitido, (hoy 24 de Marzo aún no lo recibo en el banco), seguiré llamando para darle seguimiento a la transferencia. La página sigue indicando que aún no reciben el artículo.
Soy miembro Prime desde 2021, y compro de manera constante en Amazon México, por lo que pensé que podría haber preferencia para darle mayor agilidad a mi caso, lo cual no parece haber importado.
Al momento llevo 20 días con la cantidad de $55,579.00 flotando, sin poder disponer de ella, me dedico a la fotografía por lo que el equipo que compré era para realizar mi trabajo, no solo me afecta el no tener el dinero si no el no poder reponer el equipo de otro modo para laborar.
Todo hubiera sido menos pesado si Amazon México hubiera sido más sincero con el proceso y me hubiera informado desde un principio que habría retrasos por la situación y por la cantidad, del mismo modo no hay información en la página que pueda dar claridad acerca de lo que podría estar sucediendo con el reembolso, las fechas que vienen en la página de ayuda de Amazon México simplemente ya no coincidían con lo que estaba sucediendo. Si ellos consideran que por la cantidad las fechas de reembolso varían manera extraordinaria con su política, deberían de tomarse el tiempo de informarte que esta pasando.
Peor aún la preocupación de que el tiempo pasaba, la fecha límite de devolución se acercaba y su página no se actualizaba (ni aún se actualiza), dándome la sensación de que estaban haciendo tiempo para que no sucediera el reembolso pasada la fecha, pasé de confiarle a Amazon esa cantidad de dinero a sentirme inseguro de que estuvieran haciendo lo posible para no devolvérmela.
Aún si Amazon México se hace responsable y emite el reembolso uno como cliente no debería de pasar ansiedad y tal preocupación durante todo este tiempo por no saber que esta sucediendo en el proceso, que los agentes te digan que "Todo va bien" y que "Esperes 72 horas más" no ayuda a dar claridad
ni confianza.
El punto de referencia que tenemos los clientes para dar seguimiento a los procesos de Amazon es su página web, esta debería reflejar el estado en el que se encuentra su proceso de devolución.
Realicé esta compra en Amazon México y no en otra tienda por la confianza en el buen servicio que había recibido por parte de la tienda, ahora no siento esa confianza para realizar compras de estas cantidades. Una tienda de este tamaño debería tener un protocolo más efectivo para no afectar a sus clientes de esta manera.
Si compras algo costoso en Amazon revisa con lupa el empaque para ver si no hay algo raro con las etiquetas o con la caja antes de abrirlo por completo,por que Amazon no lo hará por ti.
EDIT: Marqué al banco el 4 de Abril dado que aún no recibía el reembolso y el banco corroboró que no había habido ningún intento de reembolso registrado. Me sugirieron levantar un acta, y ellos revisarán directamente con Amazon México que sucedió con el dinero, sin embargo el banco dice que puede demorar hasta 30 días naturales. Por ahora levantaré un acta en PROFECO y ver si Amazon México se decide a cumplir con su parte por fin.
Reviewed in Canada on July 28, 2021












