Yo les compre en Julio del año 2017 dos camaras de accion Garmin Virb Ultra 30 en el mismo pedido para documentar de manera completa una experiencia de senderismo de larga distancia, a razon de 370€ cada una, mas un gps GPSMAP64S, otros 234€, mas otra serie de accesorios para estos productos, entre unas cosas y otras pague una factura de aproximadamente 1000€ que juro que me cuesta un esfuerzo atroz poder pagar quitandome de muchas cosas. Si aposte por esta marca es precisamente por ser esa multinacional de enorme prestigio que me daria cobertura ante cualquier incidente que necesitara que me solucionasen y por consolidar distintos productos que trabajaran entre ellos, que al ser de la misma marca se sobreentiende que se comunicarian mejor.
Uno de los accesorios que adquiri fue la carcasa no sumergible y con rosca tripode para proteger la pantalla de una de las camaras de algun golpe fortuito, asi mismo y añadiendo proteccion compre dos laminas de proteccion de pantalla para sendas camaras.
Pues como si de una premonicion se tratara, tuve la mala suerte de que se me callera de la mano la mas protegida, y a pesar de los cantos de la carcasa y de la lamina protectora, la pantalla se arpo haciendo imposible su uso en modo tactil. Evidentemente aun estando en garantia era consciente de que no podia reclamar una reparacion por parte del SAT de Garmin a cuenta de ella.
No obstante cuando volví a casa de mi viaje, anduve buscando un repuesto oficial o no oficial, y digo o no, porque es imposible encontrar repuestos para esta maquina de ninguna de las maneras. Soy una persona muy habil en la reparacion de cosas ya que tengo conocimientos ,formacion tecnica y herramienta suficiente para ello.
A la vista de no poder repararla por mi cuenta para ahorrarme un dinero, que repito, no me sobra, en Enero del presente año 2018 me puse en contacto con el servicio tecnico de Garmin para ver si me podian dar una solucion, o bien que me proporcionaran el repuesto, o bien que directamente me la arreglaran pidiendo presupuesto previo. La respuesta que obtuve por su lado fue que la camara no merecia la pena repararla por dos motivos. El primero, que no me ofrecerian garantia de estanqueidad (cuando la camara no es sumergible) y el segundo, que dada la complicacion a la hora de repararla los costes serian demasioado altos y no me rentaria asumirlos. La solucion que me ofrecieron fue que dado que habia demostrado ser un gran cliente a la vista de los numerosos productos adquiridos y registrados de su marca, que me mandarian una oferta muy atractiva a mi correo para adquirir otra camara nueva del mismo modelo, ante tal explicacion te quedas un poco atonito y sin saber que responder, así que les dije que si por si esa oferta era realmente atractiva y me traia a cuenta quedarme con la vieja para repuestos. Pues bien, estamos a dia 25 de Noviembre de 2018 y 11 meses despues de esa propuesta aun no he recibido correo alguno.
Antes de comprar estos productos, ya me habian hablado de lo nefasto del servicio postventa de Garmin a nivel global y en concreto del nacional, pero aun asi decidí apostar por ellos ¡¡¡ y de que manera!!!, y he de decir que no puedo sentirme mas decepcionado, enfadado y arrepentido con mi decision, no se puede jugar de esta manera con los clientes y engañarles de esta manera, no hace falta decir que en esta era de las comunicaciones es muy facil ganarse mala fama y que se propague como la polvora, a la vez que es muy dificil recuperar un status de imagen de confianaza, ustedes veran señores de Garmin, pero creo que deberian pensar mas en los usuarios humildes, que les proporcionamos el grueso de sus ingresos, y que hacemos un verdadero esfuerzo economico adquiriendo sus productos como si de tesoros se trataran, antes que de ganarse la fama poniendo y exhibiendo sus relojes en las muñecas de deportistas de prestigio, recuerden que a ellos les pagan las facturas con nuestro dinero, si es que seguimos confiando es ustedes para seguir comprandoles. Estoy enamorado del concepto de reloj de Garmin Fenix 5 plus xl para mis rutas de montaña y sendero, lo tengo como ese capricho por el que estaria dispuesto a quitarme de muchas cosas con tal de contar con la ayuda y asistencia que prestaria en mis actividades, pero a la vista de mi experiencia y de la que otros me dan fe, estoy sopesando seriamente darles la espalda y buscar otras opciones, aunque solo sea por el amargo sentimiento de desconfianza que han provocado en mi.
Por cierto, conseguí reparar mi camara adquiriendo otra de otro cliente descontento al que tampoco le dieron soporte en su averia y que la tenia fuera de servicio, por eso la tuvo que poner a la venta para piezas, la camara no fue tan dificil de reparar y funciona perfectamente, me llevo a lo sumo una hora sustituir una pantalla por la otra. Y añado diciendo que la otra camara que aun estaba bien, recientemente se me estropeo "definitivamente", por que le entro agua de mar a traves del boton magnetico de la carcasa sumergible, a no mas de medio metro de profundidad como dato reseñable.
Espero que lean estas lineas para que les ayude a recapacitar sobre su actitud y que la accion correctora o lectura no sea hacer sus productos aun mas dificiles de abrir para que nosotros no nos los podamos reparar.
Saludos para Garmin esperando una reaccion positiva por su parte, haciendo de este, el mio, un comentario constructivo que les aporte evolucion para ustedes y sus clientes que somos nosotros.
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